Políticas de cambios y devoluciones

1. Nuestro compromiso

Cada planta y arreglo floral es cuidadosamente seleccionado, preparado y revisado antes de su envío para garantizar que llegue en óptimas condiciones.

2. Productos naturales

Nuestras plantas y flores son productos naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en tamaño, forma, cantidad de flores, color o floración respecto a las fotografías mostradas en la tienda. Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

3. Cambios por productos dañados

Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para evaluar tu solicitud, será necesario enviar:

• Fotografías del producto recibido.
• Número de pedido.
• Breve descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:

• Reposición del producto.
• Cambio por uno equivalente.
• Reembolso parcial o total, según corresponda.

4. Productos que no aplican para devolución

Por tratarse de productos naturales y perecibles, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Errores en la elección del producto por parte del cliente.
• Daños ocasionados por un manejo o cuidado inadecuado después de la entrega.
• Desgaste natural de la planta o flores con el paso del tiempo.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar su preparación o despacho.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra o mediante otro medio previamente acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera correspondiente.

7. Atención al cliente

Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

WhatsApp
+51 924 161 640

Correo electrónico
hola@mundofloria.com

Horario de atención

• Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
• Domingo: 10:00 a.m. – 5:00 p.m.

Nota importante

En Mundo Floria buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si se presenta algún inconveniente con tu pedido, haremos todo lo posible por brindarte una solución rápida, justa y transparente.